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報告
介護福祉士過去問題

【報告・連絡・相談】  介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術:介護におけるチームのコミュニケーション」③

介護福祉士国家試験に出てくる【報告・連絡・相談】について、まとめました。

この記事は、参考テキスト

を基に、記事作成しています。

出題基準

科目:人間関係とコミュニケーション

大項目

3 介護におけるチームのコミュニケーション

中項目

1)記録による情報の共有化
2)報告
3)会議

中項目の中のいずれかは、毎年出題されていますので、必ず押さえておきましょう。

今回は【報告・連絡・相談】について、まとめていきます。

【報告・連絡・相談】 の出題
第31回問題34
第27回問題38~40

第31回に出題されているので、第32回に出題される可能性は低いようにも思いますが、

【リスクマネジメント】のヒヤリハット、事故報告書とも重なってきます。

あわせて、押さえておきましょう。

記録による情報の共有化」【リスクマネジメント】 については

【リスクマネジメント】  介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術:介護におけるチームのコミュニケーション」②

【会議】については

この画像には alt 属性が指定されておらず、ファイル名は 167356.png です

【ケアカンファレンス】  介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術:介護におけるチームのコミュニケーション」①

をご覧になっていただければ幸いです。

報告

多職種連携を進める上で

「報告・連絡・相談

が非常に重要になります。

介護福祉士国家試験 過去問題に挑戦

まず、介護福祉士国家試験の過去問題からみていきましょう。

介護福祉士国家試験 第31回

問題 34 介護福祉職が行う報告の留意点に関する次の記述のうち,最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1 報告するときは,自分の意見を最初に述べる。

2 予定より時間がかかる業務であっても,完了後に報告する。

3 起こった事実は,抽象的な言葉で報告する。

4 指示を受けた業務の報告は,指示者に行う。

5 自分の推測を,事実であるとみなして伝える。



解答… 4 指示を受けた業務の報告は,指示者に行う。

介護福祉士国家試験 第27回

問題38  介護福祉職が行う報告に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 状況を詳細に述べてから結論を報告する。

2 自分の主観的意見を中心に報告する。

3 報告の内容にかかわらず、報告のタイミングは上司の都合に合わせる。

4 指示を受けた仕事の報告は、指示者へ行う。

5 抽象的な表現に整理して報告する。



解答… 4 指示を受けた仕事の報告は、指示者へ行う。

2つの問題の選択肢が同じものがあることにきづきますよね?

「おんなじ問題?」って思いませんでした?

整理していきましょう。

・要点をおさえて
具体的」に「結論から」伝える。

・介護福祉職の感情や価値観に基づく
主観的意見は避ける。」

・「事実」に基づく「客観的」な情報を
正確に」伝える。

・「憶測と事実は区別して」伝える。

・指示を受けた仕事の報告は
指示者へ行う。」

・予定より時間がかかる業務や、トラブル、事故、苦情などの報告は
速やかに行う。」

連絡

連絡については、ここ7年の間には出てきていないですが、まとめておきます。

・報告は義務であるが
連絡は「自主的」「主体的」なもの。

・連絡するタイミング、誰に伝えるかを考える。

・状況に応じた適切な連絡方法を考える。

相談

介護福祉士国家試験 過去問題に挑戦

まず、介護福祉士国家試験の過去問題からみていきましょう。

第27回の事例問題を挙げていきます。

相談の復習も兼ねて挑戦してみましょう。

介護福祉士国家試験 第27回

[事例] J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。

担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理して欲しい」と言われた。

J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。

その1週間後、Kさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。

J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。

J介護福祉職は上司に報告した。

問題39  J介護福祉職が上司に報告する内容として、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 Kさんの最近の日常生活のこと

2 衣服の整理の仕方に問題がないこと

3 自分が責任を持って苦情処理すること

4 苦情を受け、まだ解決していないこと

5 衣服の散乱は、Kさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ



解答… 4 苦情を受け、まだ解決していないこと

この画像には alt 属性が指定されておらず、ファイル名は image-11.png です

苦情をうけ解決してない

「事実をありのままに真っ先に報告

をします。

問題40  その後、J介護福祉職は上司に、家族への対応方法について相談した。上司のJ介護福祉職への助言として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1 「家族の指摘は気にしなくていいですよ」

2 「家族とKさんが一緒に衣服の整理をするように伝えたらどうですか」

3 「家族に衣服の数を減らすように助言したらどうですか」

4 「私に相談する前に自分で考えてください」

5 「私と一緒に考えましょう」



解答… 5 「私と一緒に考えましょう」

・誰に、いつ相談するのかを考える。

・自分なりの考えや対策を考えてから相談する。

自分ひとりで問題を抱え込まない

介護福祉士国家試験 過去問題に再挑戦

最後に記事内の過去問題に再挑戦してみましょう。

介護福祉士国家試験 第31回

問題 34 介護福祉職が行う報告の留意点に関する次の記述のうち,最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1 報告するときは,自分の意見を最初に述べる。

2 予定より時間がかかる業務であっても,完了後に報告する。

3 起こった事実は,抽象的な言葉で報告する。

4 指示を受けた業務の報告は,指示者に行う。

5 自分の推測を,事実であるとみなして伝える。



解答… 4 指示を受けた業務の報告は,指示者に行う。

介護福祉士国家試験 第27回

問題38  介護福祉職が行う報告に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 状況を詳細に述べてから結論を報告する。

2 自分の主観的意見を中心に報告する。

3 報告の内容にかかわらず、報告のタイミングは上司の都合に合わせる。

4 指示を受けた仕事の報告は、指示者へ行う。

5 抽象的な表現に整理して報告する。



解答… 4 指示を受けた仕事の報告は、指示者へ行う。

介護福祉士国家試験 第27回

[事例] J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。

担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理して欲しい」と言われた。

J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。

その1週間後、Kさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。

J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。

J介護福祉職は上司に報告した。

問題39  J介護福祉職が上司に報告する内容として、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 Kさんの最近の日常生活のこと

2 衣服の整理の仕方に問題がないこと

3 自分が責任を持って苦情処理すること

4 苦情を受け、まだ解決していないこと

5 衣服の散乱は、Kさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ



解答… 4 苦情を受け、まだ解決していないこと



みなさんおつかれさまでした。
いつもお読みいただきありがとうございます。

介護福祉士 華珠, プロフィール

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